工程機械行業(yè)，如何把售后服務(wù)做好？

      工程機械行業(yè)，想把售后服務(wù)做好的廠家很多，但是真正做到及時高效，讓客戶滿意，仍然是一件很難的事情，小編就自己在科尼樂機械【立軸行星式攪拌機】所見所聞。以及遇到的一些實際情況，談些個人觀點，希望可以得到砼行們的批評指正。

一切讓客戶滿意，為客戶創(chuàng)造價值
    工程機械行業(yè)不同于服務(wù)行業(yè)，但是小編認為要把服務(wù)做好卻難于服務(wù)行業(yè)。因為工程機械行業(yè)的客戶分布區(qū)域廣、操作和維護人員素質(zhì)不一、產(chǎn)品使用強度不一等等因素都會給廠商服務(wù)帶來很多的問題，小編認為簽訂買賣合同只是完成了10%的工作，售前、售中、售后90%的工作都要從服務(wù)中體現(xiàn)，所以在服務(wù)中，要取得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要跟客戶保持互動，以服務(wù)的規(guī)范化、特色化、情感化、超值化、差異化和把抱怨資源化為努力方向，其次在服務(wù)過程中，難免還會出現(xiàn)我們做了大量工作，但與客戶的要求還是會有一些差別，會有客戶抱怨，在這個時候，小編認為只要及時與客戶保持溝通，積極面對，妥善解決，反而成就了一次與客戶深入交流的機會，一次能與客戶成為朋友的機會。

借鑒和學(xué)習(xí)服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗
 小編認為其對服務(wù)人員的幾點觀念值得我們?nèi)W(xué)習(xí)：
   ①、服務(wù)人員工作節(jié)奏快，服務(wù)人員分工明確，各司其責(zé)，配合默契。
   ②、服務(wù)人員態(tài)度要好，積極性要高。
   ③、服務(wù)人員要能夠察言觀色，換位思考使客人滿意。
   ④、服務(wù)人員要服務(wù)細致入微。
   其實，科尼樂機械在售后這方面可以和服務(wù)行業(yè)相媲美了，科尼樂機械對于客戶的問題都是24小時之內(nèi)服務(wù)必達，而且售后人員分布在全國各地，也更及時的幫助客戶解決問題，正基于此，科尼樂機械的每一次努力工作，都能夠換來客戶真誠的微笑。

服務(wù)要能夠全方位

   隨著服務(wù)的全面升級，工程機械行業(yè)的服務(wù)遠遠不能局限于只要賣出去產(chǎn)品、客戶不找麻煩就完事了這種態(tài)度，服務(wù)過程中有很多方方面面工作需要我們?nèi)プ觯【幷J為賣出去的產(chǎn)品就像要嫁出去的女兒，要把服務(wù)過程做好，就更要嚴格要求我們自己，要定期對服務(wù)過程進行跟蹤，定期巡檢，對于操作人員滾動式培訓(xùn)，只有竭盡全力，我們才能夠真正實現(xiàn)服務(wù)的全方位。

攪動夢想   凝結(jié)友誼

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